客户满意度评分 (CSAT)：它是什么以及如何衡量

客户满意度已成为业务可持续增长不可或缺的因素。 客户现在拥有比以往更多的权力，并且拥有无穷无尽的产品选择。竞争变得越来越激烈，只有专注于建立客户关系和忠诚追随者的品牌才能获得长期成功。我们的调查数据显示，58%的人从他们信任的品牌购买产品，36%的人选择真正了解他们需求的品牌。 在本文中，我们将解答您需要了解的有关客户满意度评分 (CSAT) 的所有信息。我们将讨论它的重要性以及如何计算它。此外，我们还将分享帮助您提高 CSAT 分数的策略。 目录： 什么是 CSAT？ 如何计算 CSAT 使用 CSAT 的替代方案 使用 CSAT 的好处 提高 CSAT 的技巧 什么是 CSAT？ 客户满意度得分（CSAT）是一种客户服务指标，旨在衡量客户对公司产品或服务的幸福感和满意度。客户满意度评分不仅仅是客户服务指标，还可以被描述为一种工具，使企业能够： 衡量为客户提供的客户体验的质量 收集用户对您的品牌、产品或服务的反馈



预测客户流失的可能性 收集有关客户期望的数据并开发功能 WhatsApp 数据 以满足此类期望。 CSAT 是单独衡量的，这意味着反馈是在客户调查的不同阶段从各个客户那里收集的。公司使用 CSAT 调查向客户询问简单的反馈问题，例如“您对自己的体验感到满意吗？”或“您如何评价我们的产品/服务？” CSAT 调查采用包含二元回答（是/否）、表情符号量）或 5 点或 7 点李克特量表（例如 1- 强烈不同意到 5- 强烈同意）的量表来衡量满意度。您可以通过电子邮件、应用内或在线反馈策略性地进行这些调查，以收集客户反馈。 CSAT满意度量表图像 如何计算 CSAT 计算您的 CSAT 分数非常简单。通过 CSAT 调查，您可以要求客户使用基于等级的响应系统对您的产品或服务进行评分。 结果出来后，您只需将满意答复的总数（评分为 8-10）除以接受调查的客户总数，然后乘以 10。 CSAT分数计算公式 假设您从 250 名受访者中收到 150 份积极回复，您的 CSAT 分数将为 60%。






分解它， CSAT公式解析 CSAT 分数按 0 到 1 的等级计算，100% 为最高分数。对于许多公司来说，实现 100% 是目标。然而，这并不是说任何超过 50%（最好是 60% 或 70%）的分数不应被视为积极的。 虽然获得 100% CSAT 分数值得称赞，但将其与其他指标进行基准测试也很重要。将您收到的 CSAT 回复总数与客户总数进行比较。这样，您就可以判断您的 CSAT 分数是否确实是您整体客户满意度的指标。 例如，如果您的 250 条回复中有 100 条是积极的，但您总共有 1,000 名客户，那么您的 CSAT 分数并不能真实代表您的客户满意度水平。 如何使用 Sprout Social 计算客户满意度 Sprout Social 用户可以使用客户反馈工具构建客户满意度调查并从社交平台收集客户反馈。要在 Sprout 中创建客户反馈，请按照以下步骤操作： 步骤 1.登录您的 Sprout Social 帐户。 步骤 2.接下来，访问客户反馈配置。通过导航到“帐户和设置”部分来执行此操作。